ICTI 2011
12. konferencija
Informacijska i komunikacijska tehnologija i osiguranje - ICTI 2011.
"OSIGURANJE U OBLACIMA"
Od 19. do 22. listopada u Nacionalnom parku Plitvička jezera održala se 12. po redu konferencija "Informacijska i komunikacijska tehnologija i osiguranje". Ove godine konferenciji je prisustvovalo 50 sudionika iz Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Slovenije, Crne Gore i Makedonije, od čega su 63 posto činili osiguratelji, a 37 posto IT tvrtke. Sponzori konferencije su tvrtke IN2, IBM Hrvatska i Mikrocop, a medijski pokrovitelj časopis Svijet osiguranja.
"Moramo u ovom poslu biti optimistični i otvarati nove putove. Kriznu situaciju možemo prevladati tako da smo optimistični, borbeni i da idemo dalje", rekao je Nikola Milijević, ravnatelj Instituta za osiguranja u pozdravnom govoru, osvrnuvši se i na Gartnerove analize koje su pokazale da će IT tvrtke, unatoč globalnoj ekonomskoj krizi, i dalje ulagati u IT jer je on glavni pokretač rasta tvrtke i utječe na njezinu sveukupnu učinkovitost. Tijekom 2012. godine tvrtke će na svjetskoj razini za IT izdvojiti 2700 milijardi dolara, što je 3,9 posto više nego ove godine, a glavni trendovi na području IT-a su informatika u oblaku, socijalno računarstvo, mobilnost i prava eksplozija informacija, pokazala su Gartnerova istraživanja.
Treba pratiti sve vrste rizika
Predavanja su započela kratkim predstavljanjem zlatnog sponzora konferencije ICTI, tvrtke IN2, jedne od deset najvećih IT tvrtki u Jugoistočnoj Europi, koje je iznio direktor predstavništva IN2 grupe u Beogradu Miroslav Savanović. Njegov kolega Dušan Veličkovski govorio je o upravljanju rizicima u osiguravajućim tvrtkama.
"Upravljanje rizicima oduvijek je predstavljalo bit poslovanja osiguratelja i reosiguratelja. Poslovanje osiguravajućeg društva ugrožavaju brojni rizici: rizik financijskog tržišta, kreditni rizik, rizik likvidnosti, operativni rizik itd. Sve njih bitno je klasificirati, razlikovati i procijeniti. Ulaganjem u risk management smanjuje se mogućnost nastanka rizičnog, odnosno štetnog događaja, a time i mogućnost da tvrtka dođe do loših financijskih rezultata. Po novim regulativama, tvrtke su obvezne brinuti se o svim vrsta rizika, ne samo osigurateljnom riziku, koji im je do sada bio u fokusu", izjavio je Veličkovski.
Stipe Pavičić iz tvrtke IBM Hrvatska predstavio je zanimljive rezultate IBM-ova istraživanja "Global CIO Study", provedene na 223 IT menadžera iz osiguravajućih tvrtki. Ta je analiza dio IBM-ove serije "C-suite”, studije koje su dosad obuhvatile više od 13.000 izvršnih direktora. "Globalni zaključak tog istraživanja, što nam je posebno drago, jest da su IT menadžeri sve više prepoznati kao ključne karike u poslovanju tvrtke. Sve češće jedan je od članova Uprave društva IT menadžer. Vizije IT lidera usko su usklađene s vizijama Uprave.
Za kvalitetne odluke ključne su točne informacije
IT servis mora uvijek biti na visokoj razini jer mora pružiti podršku svim segmentima tvrtke. Fokusi i prioriteti CEO-a i CIO-a gotovo su identični", rekao je Pavičić. "Odlike dobrih IT menadžera su i da dobro upravlja ljudima, ne samo tehnologijom, te da bude menadžer poslovanja. Uprave bi zato trebale voditi računa o tome da ljudi koji vode informatiku, a obično izrastu iz inženjera, dobiju i određena znanja i vještine koje su potrebne za vođenje poslovanja, kako bi mogli povezati ta dva svijeta", rekao je Alen Gojčeta iz IBM-a.
O važnosti inovacija govorila je i Sandra Ososlija iz Adacte. "Kad promatramo Google, iPhone (Apple), salesforce.com ili Qlik Tech, shvaćamo da su te tvrtke uspješne upravo zbog inovacija, čija je temeljna odlika jednostavnost", rekla je Ososlija i predstavila business inteligence (BI) alat Qlik View švedske tvrtke Qlik Tech, jedne od najbrže rastućih BI tvrtki na svijetu. Qlik View je, po mišljenju Adacte, najbolji izbor BI tehnologije i upotrebljava se u svim procesima osiguranja.
Ta aplikacija omogućava samostalne analize, od pregleda polica, osiguranja, premija, šteta i drugih relavantnih kategorija podataka (s mogućnošću detaljnih pregleda) do analize profitabilnosti klijenata, rizika, segmentacije, različitih računovodstvenih analiza itd. Qlik View koriste i Adriatic Slovenica i Hannover Re.
Igor Majer iz Euroherc osiguranja predstavio je model sustava SIZIF za praćenje naplate premije u osiguravajućem društvu, aplikaciju koja brzo daje sve informacije, i to svima – i predsjedniku Uprave i svim drugim djelatnicima, čime se na najbrži način može otkriti problem, te ujedno reagirati s aspekta nekoliko poslovnih procesa odjednom.
Digitalizacija dokumenata – što prije, to bolje!
Ivica Metlikovec, direktor tvrtke Mikrocop, koja godišnje za svoje korisnike u Hrvatskoj, Sloveniji i BiH skenira više od 100 milijuna dokumenata, predstavio je cjelovito dokumentacijsko rješenje za osigurateljnu industriju, ističući važnost racionalizacije rada s dokumentima putem digitalizacije koja ubrzava work-flow proces svake tvrtke.
"Osiguravajuća industrija nema specifičnosti u odnosu na neke druge. Stoga me začuđuje činjenica da se u bankarstvu izrazito koriste moderna rješenja za upravljanje, a kod osiguratelja to nije pravilo. No, promjene se ipak primjećuju. Do prije nekoliko godina nismo surađivali ni s jednim osiguravajućim društvom, a danas surađujemo s njih osam", rekao je.
Zanimljivo predavanje imao je Danijel Bara iz Jadranskog osiguranja, koji je govorio o društvenim mrežama u okviru osiguranja. U današnjem post-konzumerskom dobu, korisnici su kritični prema reklamama i ponovno vjeruju svojim prijateljima – a to su društvene mreže, posebno Facebook. Izet Jelić iz Sarajevo osiguranja, stalni predavač na ICTI-ju, govorio je o integracijskim procesima u osiguranju, ističući kako je globalizacija nezaustavljiv pokret i kako joj se treba što prije i što kvalitetnije prilagoditi. A na vječnu muku usklađivanja financijskih izvještaja u radu velikih osigurateljnih grupa, odgovor je ponudila Ivona Žagar iz tvrtke Combis, koja je predstavila Oracle hyperion aplikaciju (temeljenu na naprednoj web tehnologiji) za konsolidaciju financijskih izvještaja matične osiguravajuće kuće i njezinih ovisnih društava, koju je Combis pokrenuo u veljači 2011. u grupi Croatia osiguranje.
Lete, lete oblaci!
Alenka Bublić iz T-HT-a predstavila je tzv. tCloud Računalo uslugu, koncept koji odvaja okruženje poslovnog računala od fizičkog računala koristeći klijent/server model računarstva. Da oblaci više nisu stvar budućnosti, pokazao je i Dražen Klarić iz tvrtke ITS Partner u svom predavanju "Poslovna pravila – mozak operacije".
Cloud computing, virtualizacija i mobilne tehnologije na vrhu su top tehnoloških prioriteta IT menadžera. Klarić je objasnio važnost BRMS-a (Business Rule Management System), softvera kojim se održava i nadgleda mnoštvo pravila i odluka u poslovanju tvrtke, a koji donosi novi, prilagođeni i jednostavan jezik pravila, svima razumljiv, te ubrzava brzinu izvršavanja. Govorio je i o alatima prilagođenima osigurateljnoj industriji, kao što su CSC - Visual Product Modeling System, Oracle Business Rules i JBoss Rules. O svim prednostima i manama cloud servisa te o razlikama između privatnih i javnih oblaka govorio je Stanko Cerin, direktor tvrtke Prednost, članice grupe Ostendo. "Cloud je smjer u kojem će se definitivno ići i to je nemoguće promijeniti, pitanje je samo koji odabrati – javni ili privatni", rekao je.
Okrugli stolovi
Osim predavanja i izleta po snijegom prekrivenih Plitvičkih jezera, sudionici konferencije imali su priliku diskutirati na dva okrugla stola: jednom o razvojnoj koncepciji konferencije ICTI, te drugom o primjeni cloud servisa u osiguravajućim društvima. Većina sudionika složila se da su „Plitvice dale svoje“ odnosno da bi se konferencija ICTI trebala premjestiti u istočni dio Hrvatske ili čak BiH ili Beograd, dok su neki za idealnu lokaciju čak predlagali Split. „Jedan od najvećih problema u organizacijskom smislu svakako je strah od konkurencije, koji otežava osigurateljima da se otvore i iznesu svoja rješenja i uspjehe drugim osiguravajućim tvrtkama“, rekao je Nikola Milijević. Na tom okruglom stolu prihvaćen je prijedlog da se napravi stručni organizacijski odbor ICTI konferencije, kojeg bi činili IT direktori osiguravajućih tvrtki.
Na okruglom stolu o cloud servisima, kojeg je moderirao Stanko Cerin, diskutiralo se kako cloud computing sve brže napreduje i bit će sve prisutniji. Velikom osigurateljnim grupacijama svakako je najfunkcionalnije i najjeftinije napraviti svoj privatni cloud – zajedničku infrastrukturu matične i ovisnih tvrtki, rekao je Cerin, koji je objasnio kako s pojavom cloud servisa sve postaje puno jednostavnije. Kao i npr. seljakanje IT servisa iz jedne države u drugu, iz jednog hardvera na drugi hardver i sl. Pitanje je što će se pri tome događati s lokalnim IT-jem. Tu je i problem zaštite povjerljivih poslovnih podataka. Naime, kako se pojedine zemlje približavaju Europskoj uniji, tako one moraju prilagođavati svoje zakone europskoj regulativi. Problem je i pitanje ovisnosti odnosno samostalnosti. „Ne mislim da oblaci temeljno mijenjaju IT... Ono što me plaši je što vjerujem da će razvoj cloudsa dosta osloboditi ljude od tzv. fizičkih poslova, no time i dovesti do daljnjih gubitaka kontrole. Bojim se da ćemo doći u situaciju da će nam netko naplaćivati klik mišem, pogled u ekran, ispis papira... a nećemo imati izbora“, rekao je Faruk Smajević iz VGT osiguranja.
„Ovaj trenutak u povijesti zapravo vidim kao idealan trenutak da IT jako brzo napreduje i mijenja se. Sasvim sigurno cloudsi dolaze“, zaključio je Cerin. „S cloudsima će doći do raslojavanja između IT strukture – IT će malo-pomalo gubiti vezu s biznisom koju sad ima i sad je pravi trenutak da se IT-jevci odluče žele li se baviti biznisom ili tehnologijom. Ako se žele baviti tehnologijom, ići će kod providera i specijalizirati se, a žele li se baviti biznisom ostat će u svojoj tvrtki kao članovi ili savjetnici Uprave. Sljedeća generacija Uprava koja dolazi svakako neće moći biti ljudi koji ne poznaju mogućnosti IT tehnologije“, zaključio je Stanko Cerin.
Treba pratiti sve vrste rizika
Predavanja su započela kratkim predstavljanjem zlatnog sponzora konferencije ICTI, tvrtke IN2, jedne od deset najvećih IT tvrtki u Jugoistočnoj Europi, koje je iznio direktor predstavništva IN2 grupe u Beogradu Miroslav Savanović. Njegov kolega Dušan Veličkovski govorio je o upravljanju rizicima u osiguravajućim tvrtkama.
"Upravljanje rizicima oduvijek je predstavljalo bit poslovanja osiguratelja i reosiguratelja. Poslovanje osiguravajućeg društva ugrožavaju brojni rizici: rizik financijskog tržišta, kreditni rizik, rizik likvidnosti, operativni rizik itd. Sve njih bitno je klasificirati, razlikovati i procijeniti. Ulaganjem u risk management smanjuje se mogućnost nastanka rizičnog, odnosno štetnog događaja, a time i mogućnost da tvrtka dođe do loših financijskih rezultata. Po novim regulativama, tvrtke su obvezne brinuti se o svim vrsta rizika, ne samo osigurateljnom riziku, koji im je do sada bio u fokusu", izjavio je Veličkovski.
Stipe Pavičić iz tvrtke IBM Hrvatska predstavio je zanimljive rezultate IBM-ova istraživanja "Global CIO Study", provedene na 223 IT menadžera iz osiguravajućih tvrtki. Ta je analiza dio IBM-ove serije "C-suite”, studije koje su dosad obuhvatile više od 13.000 izvršnih direktora. "Globalni zaključak tog istraživanja, što nam je posebno drago, jest da su IT menadžeri sve više prepoznati kao ključne karike u poslovanju tvrtke. Sve češće jedan je od članova Uprave društva IT menadžer. Vizije IT lidera usko su usklađene s vizijama Uprave.
Za kvalitetne odluke ključne su točne informacije
IT servis mora uvijek biti na visokoj razini jer mora pružiti podršku svim segmentima tvrtke. Fokusi i prioriteti CEO-a i CIO-a gotovo su identični", rekao je Pavičić. "Odlike dobrih IT menadžera su i da dobro upravlja ljudima, ne samo tehnologijom, te da bude menadžer poslovanja. Uprave bi zato trebale voditi računa o tome da ljudi koji vode informatiku, a obično izrastu iz inženjera, dobiju i određena znanja i vještine koje su potrebne za vođenje poslovanja, kako bi mogli povezati ta dva svijeta", rekao je Alen Gojčeta iz IBM-a.
O važnosti inovacija govorila je i Sandra Ososlija iz Adacte. "Kad promatramo Google, iPhone (Apple), salesforce.com ili Qlik Tech, shvaćamo da su te tvrtke uspješne upravo zbog inovacija, čija je temeljna odlika jednostavnost", rekla je Ososlija i predstavila business inteligence (BI) alat Qlik View švedske tvrtke Qlik Tech, jedne od najbrže rastućih BI tvrtki na svijetu. Qlik View je, po mišljenju Adacte, najbolji izbor BI tehnologije i upotrebljava se u svim procesima osiguranja.
Ta aplikacija omogućava samostalne analize, od pregleda polica, osiguranja, premija, šteta i drugih relavantnih kategorija podataka (s mogućnošću detaljnih pregleda) do analize profitabilnosti klijenata, rizika, segmentacije, različitih računovodstvenih analiza itd. Qlik View koriste i Adriatic Slovenica i Hannover Re.
Igor Majer iz Euroherc osiguranja predstavio je model sustava SIZIF za praćenje naplate premije u osiguravajućem društvu, aplikaciju koja brzo daje sve informacije, i to svima – i predsjedniku Uprave i svim drugim djelatnicima, čime se na najbrži način može otkriti problem, te ujedno reagirati s aspekta nekoliko poslovnih procesa odjednom.
Digitalizacija dokumenata – što prije, to bolje!
Ivica Metlikovec, direktor tvrtke Mikrocop, koja godišnje za svoje korisnike u Hrvatskoj, Sloveniji i BiH skenira više od 100 milijuna dokumenata, predstavio je cjelovito dokumentacijsko rješenje za osigurateljnu industriju, ističući važnost racionalizacije rada s dokumentima putem digitalizacije koja ubrzava work-flow proces svake tvrtke.
"Osiguravajuća industrija nema specifičnosti u odnosu na neke druge. Stoga me začuđuje činjenica da se u bankarstvu izrazito koriste moderna rješenja za upravljanje, a kod osiguratelja to nije pravilo. No, promjene se ipak primjećuju. Do prije nekoliko godina nismo surađivali ni s jednim osiguravajućim društvom, a danas surađujemo s njih osam", rekao je.
Zanimljivo predavanje imao je Danijel Bara iz Jadranskog osiguranja, koji je govorio o društvenim mrežama u okviru osiguranja. U današnjem post-konzumerskom dobu, korisnici su kritični prema reklamama i ponovno vjeruju svojim prijateljima – a to su društvene mreže, posebno Facebook. Izet Jelić iz Sarajevo osiguranja, stalni predavač na ICTI-ju, govorio je o integracijskim procesima u osiguranju, ističući kako je globalizacija nezaustavljiv pokret i kako joj se treba što prije i što kvalitetnije prilagoditi. A na vječnu muku usklađivanja financijskih izvještaja u radu velikih osigurateljnih grupa, odgovor je ponudila Ivona Žagar iz tvrtke Combis, koja je predstavila Oracle hyperion aplikaciju (temeljenu na naprednoj web tehnologiji) za konsolidaciju financijskih izvještaja matične osiguravajuće kuće i njezinih ovisnih društava, koju je Combis pokrenuo u veljači 2011. u grupi Croatia osiguranje.
Lete, lete oblaci!
Alenka Bublić iz T-HT-a predstavila je tzv. tCloud Računalo uslugu, koncept koji odvaja okruženje poslovnog računala od fizičkog računala koristeći klijent/server model računarstva. Da oblaci više nisu stvar budućnosti, pokazao je i Dražen Klarić iz tvrtke ITS Partner u svom predavanju "Poslovna pravila – mozak operacije".
Cloud computing, virtualizacija i mobilne tehnologije na vrhu su top tehnoloških prioriteta IT menadžera. Klarić je objasnio važnost BRMS-a (Business Rule Management System), softvera kojim se održava i nadgleda mnoštvo pravila i odluka u poslovanju tvrtke, a koji donosi novi, prilagođeni i jednostavan jezik pravila, svima razumljiv, te ubrzava brzinu izvršavanja. Govorio je i o alatima prilagođenima osigurateljnoj industriji, kao što su CSC - Visual Product Modeling System, Oracle Business Rules i JBoss Rules. O svim prednostima i manama cloud servisa te o razlikama između privatnih i javnih oblaka govorio je Stanko Cerin, direktor tvrtke Prednost, članice grupe Ostendo. "Cloud je smjer u kojem će se definitivno ići i to je nemoguće promijeniti, pitanje je samo koji odabrati – javni ili privatni", rekao je.
Okrugli stolovi
Osim predavanja i izleta po snijegom prekrivenih Plitvičkih jezera, sudionici konferencije imali su priliku diskutirati na dva okrugla stola: jednom o razvojnoj koncepciji konferencije ICTI, te drugom o primjeni cloud servisa u osiguravajućim društvima. Većina sudionika složila se da su „Plitvice dale svoje“ odnosno da bi se konferencija ICTI trebala premjestiti u istočni dio Hrvatske ili čak BiH ili Beograd, dok su neki za idealnu lokaciju čak predlagali Split. „Jedan od najvećih problema u organizacijskom smislu svakako je strah od konkurencije, koji otežava osigurateljima da se otvore i iznesu svoja rješenja i uspjehe drugim osiguravajućim tvrtkama“, rekao je Nikola Milijević. Na tom okruglom stolu prihvaćen je prijedlog da se napravi stručni organizacijski odbor ICTI konferencije, kojeg bi činili IT direktori osiguravajućih tvrtki.
Na okruglom stolu o cloud servisima, kojeg je moderirao Stanko Cerin, diskutiralo se kako cloud computing sve brže napreduje i bit će sve prisutniji. Velikom osigurateljnim grupacijama svakako je najfunkcionalnije i najjeftinije napraviti svoj privatni cloud – zajedničku infrastrukturu matične i ovisnih tvrtki, rekao je Cerin, koji je objasnio kako s pojavom cloud servisa sve postaje puno jednostavnije. Kao i npr. seljakanje IT servisa iz jedne države u drugu, iz jednog hardvera na drugi hardver i sl. Pitanje je što će se pri tome događati s lokalnim IT-jem. Tu je i problem zaštite povjerljivih poslovnih podataka. Naime, kako se pojedine zemlje približavaju Europskoj uniji, tako one moraju prilagođavati svoje zakone europskoj regulativi. Problem je i pitanje ovisnosti odnosno samostalnosti. „Ne mislim da oblaci temeljno mijenjaju IT... Ono što me plaši je što vjerujem da će razvoj cloudsa dosta osloboditi ljude od tzv. fizičkih poslova, no time i dovesti do daljnjih gubitaka kontrole. Bojim se da ćemo doći u situaciju da će nam netko naplaćivati klik mišem, pogled u ekran, ispis papira... a nećemo imati izbora“, rekao je Faruk Smajević iz VGT osiguranja.
„Ovaj trenutak u povijesti zapravo vidim kao idealan trenutak da IT jako brzo napreduje i mijenja se. Sasvim sigurno cloudsi dolaze“, zaključio je Cerin. „S cloudsima će doći do raslojavanja između IT strukture – IT će malo-pomalo gubiti vezu s biznisom koju sad ima i sad je pravi trenutak da se IT-jevci odluče žele li se baviti biznisom ili tehnologijom. Ako se žele baviti tehnologijom, ići će kod providera i specijalizirati se, a žele li se baviti biznisom ostat će u svojoj tvrtki kao članovi ili savjetnici Uprave. Sljedeća generacija Uprava koja dolazi svakako neće moći biti ljudi koji ne poznaju mogućnosti IT tehnologije“, zaključio je Stanko Cerin.
Izjave sudionika
- „IN2 grupa je prepoznala značaj ICTI konferencije i već duži niz godina je sponzor ICTI-ja u raznim oblicima. Ove godine, koja je posebno problematična i krizna, IN2 grupa je ipak odlučila pružiti podršku ovoj konferenciji i željeli bismo da ona ostane mjesto na kojem će se sastajati IT stručnjaci koji rade u osiguranju ili su vezani uz osiguranje. Interes svih njih je da sretnu kolege, razmjene iskustva, kako tehnološka, tako i iskustva po pitanju organizacije poslovnih procesa, zahtjeva tržišta itd. IN2 grupa je zadovoljna organizacijom ovog skupa i vjerojatno ćemo i druge godine sudjelovati na konferenciji“ - Miroslav Savanović, IN2
- „Ovo je jedna od rijetkih industrijskih konferencija koje se odnose na IT. Kao i svake godine, ovdje susrećemo ljude s kojima možemo razgovarati i podijeliti iskustva o točno određenim temama“ - Alen Gojčeta, IBM Hrvatska
- „Jako sam zadovoljna s konferencijom i vrlo je korisna. Mislim da bi se takve konferencije trebale češće održavati“ - Alenka Bublić, T-Com
- „Mislim da se konferencija nalazi na jednoj raskrsnici i da će pobijediti očitu krizu, ali konferencija kao konferencija nije u krizi i sljedeća će biti puno bolja u smislu kvalite i kvantitete. Predavanja su bila na kvalitetnom nivou i mislim da je bilo zaista zanimljivih predavanja, posebno studija slučajeva. Ova konferencija posjeduje neštzo što se zaista teško može naći negdje drugdje, a to je uska specijaliziranost na realne i praktične probleme iz oblasti osiguranja“ – Faruk Smajević, VGT osiguranje
Važno je biti na pravom mjestu u pravo vrijeme.
Mi Vam u tome pomažemo. Odgovorno i s oduševljenjem.
